Вы заслужили отдых,
а мы – доверие всего мира

Обмен/возврат авиабилета

Условия обмена или возврата авиабилетов.

Условия любых изменений в оформленных авиабилетах регламентируются правилами применения тарифа выбранной авиакомпании, договором-офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на покупателя.

С правилами применения тарифов пользователь имеет возможность ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Агентство имеет право взимать с покупателя дополнительные сервисные сборы - за услуги Агентства по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен или возврат ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов возмещению не подлежит.

Если возникает необходимость в возврате денежных средств за оплаченную услугу, компания инициализирует процесс возврата после согласования с покупателем. После инициализации процесс возврата денежных средств может занимать до 30 дней, согласно правилам работы платежного шлюза.

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно.

Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат.
Бланк заявления на возврат денежных средств за авиабилеты


Внимание! Не все тарифы могут подлежать возврату или обмену.




Как вернуть авиабилет?


Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте http://tickets.tui.ru/, можно сделать только в нашем агентстве. Для этого необходимо сделать следующее:

  1. В заказе перейти во вкладку «Возврат билета» и создать заявку на возврат, для этого:
  2. Указать тип возврата авиабилета, который зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).
  3. Выбрать пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться.
  4. Дождаться смены статуса заявки на «Расчет выполнен», который означает, что запрос обработан нашими специалистами и ознакомиться с суммой к возврату (мы стараемся делать расчёт в течение 24-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию).
  5. Сервисный сбор за процедуру Возврат составляет 1200 руб.
  6. Подтвердить завершение процедуры возврата авиабилета и получить денежные средства тем же способом, каким авиабилет был оплачен.
    Независимо от способа отправки запроса, возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен

Обращаем Ваше внимание, что операция возврата необратима. Подтверждение Вами заявки на возврат означает, что Вы ознакомлены с правилами возврата ваших авиабилетов.

Внимание! Служба поддержки по вопросам проведения обмена и возврата работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по Московскому времени.
Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.





Как обменять авиабилет?


  1. В заказе перейти во вкладку «Обмен билета» и создать заявку на обмен, для этого:
  2. Подробно описать желаемые изменения по перевозке (в свободной форме).
  3. Дождаться смены статуса заявки на «Расчет выполнен», который означает, что запрос обработан нашими специалистами и ознакомиться с суммой к доплате за обмен на момент обработки заявки.
  4. Сервисный сбор за процедуру Обмен составляет 1200 руб.
  5. Подтвердить расчет, отправив свое согласие на обмен билета
  6. Оплатить сумму добора за новый билет любым доступным способом, после чего наши специалисты завершат процедуру обмена при условии наличия выбранного тарифа, по которому произведен расчет, и выпишут новый авиабилет.
    Как правило, обмен авиабилета совершается в течение 2-х часов, но иногда операция может занимать значительно больше времени в связи с соблюдением требований авиакомпаний.

Обращаем Ваше внимание, что операция обмена билета необратима. Подтверждение Вами заявки на обмен означает, что Вы ознакомлены с правилами обмена ваших авиабилетов.

Внимание! Служба поддержки по вопросам проведения обмена и возврата работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по Московскому времени.
Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

ONLINE-БРОНИРОВАНИЕбилетов всех регулярных авиаперевозчиков
МИНИМАЛЬНЫЕ ЦЕНЫза счет прямых контрактов TUI
ИНФОРМАЦИОННАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА